Ces conditions règlent l'utilisation du site kofa.ml, de l'application KOFA, et les commandes qui y sont passées. Elles s'appliquent à tout le monde : les clients, les restaurants partenaires, les commerçants partenaires et les livreurs.
KOFA est un service exploité par Mohamed Fofana, entrepreneur individuel à Bamako (voir les mentions légales). KOFA fait deux choses :
KOFA ne prépare pas les repas et ne vend pas les marchandises transportées. Le restaurant est le vendeur du repas ; le commerçant est le vendeur de sa marchandise. Chacun répond, envers KOFA et envers vous, de la qualité, de la composition, de l'hygiène et de la conformité de ce qu'il vend.
Cela ne réduit pas vos droits envers KOFA. Quel que soit l'auteur du manquement, c'est à KOFA que vous vous adressez : nous répondons de la bonne exécution de votre commande dans les conditions de l'article 15.
Passer une commande, ou utiliser un espace restaurateur, commerçant ou livreur, vaut acceptation des présentes conditions. Elles sont accessibles à tout moment depuis le bas de chaque page du site, et peuvent être imprimées ou enregistrées afin que vous en conserviez une copie.
Le service s'adresse aux personnes majeures ou à un mineur agissant avec l'accord de ses parents. Une commande passée avec des informations volontairement fausses peut être annulée.
Aucun compte n'est nécessaire pour commander : il suffit d'un nom, d'un numéro de téléphone joignable et d'une adresse de livraison. C'est un choix assumé, pour ne bloquer personne.
Une commande peut être refusée par le restaurant (rupture, fermeture, affluence) ou par KOFA (adresse hors zone, commande manifestement fausse, comportement abusif). Dans ce cas vous êtes prévenu et rien ne vous est facturé ; un paiement déjà effectué en ligne est remboursé.
Vous pouvez ajouter des précisions de préparation (sans piment, bien cuit…) et enregistrer un message vocal expliquant où vous habitez. Ces informations sont transmises au restaurant et au livreur pour exécuter votre commande, et rien d'autre.
Tous les prix sont affichés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Le prix des plats et des articles est fixé par le restaurant ou le commerçant. Les frais de livraison sont indiqués séparément, et le montant total — articles, frais de livraison et réductions inclus — vous est présenté avant que vous ne validiez votre commande. Aucun frais n'apparaît après cette étape.
L'article 17 de la loi n°2016-012 du 6 mai 2016 impose d'indiquer le prix de manière claire et de préciser si les taxes et les frais de livraison y sont inclus.
| Frais de livraison | 500 FCFA jusqu'à 2 km, puis 150 FCFA par kilomètre supplémentaire, arrondis aux 50 FCFA les plus proches. |
|---|---|
| Comment la distance est calculée | À vol d'oiseau entre le point d'enlèvement et le point de livraison, à partir des positions renseignées. Si la position n'est pas disponible, le tarif de base s'applique. |
| Montant total | Toujours affiché avant la validation finale, frais de livraison et réductions inclus. |
Les frais de livraison peuvent évoluer ; le tarif applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande.
Deux façons de payer :
Si un paiement en ligne est encaissé mais que la commande ne peut pas être exécutée, le montant est remboursé selon l'article 7.
La livraison se fait à l'adresse indiquée lors de la commande, dans Bamako et ses environs desservis.
Le livreur vous demande le code de livraison à la remise. Ne le communiquez à personne avant d'avoir la commande en main : c'est ce qui garantit que votre commande n'est remise ni à un inconnu, ni marquée livrée sans l'être. Gardez-le, il sert aussi à retrouver votre historique depuis un autre téléphone.
Le livreur vous appelle au numéro indiqué. S'il ne parvient pas à vous joindre après plusieurs tentatives, ou si l'adresse est introuvable et que le repère ne suffit pas, la commande peut être annulée sur place. Les denrées périssables ne peuvent alors pas être reprises et restent dues ; les frais de livraison restent dus dans tous les cas.
Vous pouvez annuler votre commande depuis le site tant qu'elle est encore au statut « Nouvelle », c'est-à-dire tant qu'aucun restaurant n'a commencé à préparer. Passé ce stade, l'annulation n'est plus possible en ligne : contactez-nous sur WhatsApp, nous ferons ce qui est possible.
Si une commande payée en ligne est annulée avant sa remise, le montant est remboursé par le même moyen de paiement. Selon le prestataire et l'opérateur mobile money, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés. Nous vous confirmons chaque remboursement par WhatsApp.
Commande incomplète, plat manifestement non conforme, colis endommagé : écrivez-nous dans les 24 heures sur WhatsApp au +223 79 94 84 27, avec le numéro de commande et, si possible, une photo. Nous examinons chaque réclamation avec le restaurant ou le livreur concerné et proposons, selon le cas, un geste commercial, un renvoi ou un remboursement.
La loi malienne accorde au consommateur un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour les contrats conclus à distance, sans avoir à motiver sa décision.
Ce droit ne s'applique pas aux commandes de repas et de produits frais passées sur KOFA, et ce pour deux motifs prévus par la loi elle-même :
Ces deux exclusions figurent aux points 4 et 11 de l'article 75 de la loi n°2016-012 du 6 mai 2016. Le droit de rétractation lui-même est prévu par l'article 72 de la même loi.
Ce que nous vous accordons à la place : vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'aucun restaurant n'a commencé à la préparer (article 7), et nous mettre en cause en cas de mauvaise exécution (article 15).
Si KOFA venait à proposer un jour des produits non périssables et non alimentaires, le droit de rétractation de quatorze jours s'appliquerait à ces commandes, et cette page serait mise à jour en conséquence.
Sont interdits, y compris dans un colis remis à un livreur : armes et munitions, drogues et stupéfiants, produits explosifs ou inflammables, animaux vivants, marchandises contrefaites ou volées, documents d'identité d'un tiers, sommes d'argent en espèces confiées comme colis, et plus généralement tout ce dont la détention ou la circulation est interdite au Mali.
KOFA peut refuser ou interrompre un transport en cas de doute sérieux, et signaler aux autorités compétentes ce que la loi impose de signaler. L'expéditeur reste responsable du contenu qu'il confie.
| Assiette de la commission | Uniquement le prix des plats. Jamais les frais de livraison, qui ne sont pas un revenu du restaurant. |
|---|---|
| Taux | Taux en vigueur affiché dans l'espace restaurateur (10 % au 2 septembre 2026). Toute évolution est annoncée au moins 30 jours à l'avance et ne s'applique qu'aux commandes postérieures. |
| Commandes offertes | Un nombre de premières commandes sans commission est accordé à l'ouverture du partenariat ; il est indiqué dans l'espace restaurateur. |
| Encaissement | Le livreur règle le restaurant au moment du retrait, commission déjà déduite. Le restaurant n'a donc jamais à reverser quoi que ce soit à KOFA. |
Le partenariat est sans durée d'engagement : chacune des deux parties peut y mettre fin à tout moment, par simple message écrit, les commandes en cours devant être honorées.
L'espace commerçant s'adresse à ceux qui vendent déjà par leurs propres moyens (WhatsApp, Facebook, boutique) et qui veulent seulement faire livrer.
Les livreurs KOFA sont des partenaires indépendants. Ces conditions ne créent aucun contrat de travail, aucun lien de subordination, aucune exclusivité : un livreur reste libre d'accepter ou de refuser une course et de travailler ailleurs.
Chaque livreur est responsable de sa propre couverture d'assurance et de sa situation au regard des obligations qui lui sont applicables.
KOFA est responsable, à votre égard, de la bonne exécution de votre commande — depuis son enregistrement jusqu'à sa remise. Nous ne cherchons pas à nous en décharger sur nos partenaires : c'est nous que vous avez choisi, et c'est à nous que vous vous adressez si quelque chose se passe mal.
Cette responsabilité correspond à celle qu'institue l'article 77 de la loi n°2016-012 du 6 mai 2016, aux termes duquel toute personne assurant la fourniture de biens ou de services par voie électronique répond envers l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat.
La même disposition prévoit trois cas dans lesquels cette responsabilité peut être écartée, en tout ou partie, lorsque l'inexécution est imputable :
Ce qui relève du restaurant ou du commerçant. La composition, la fraîcheur, l'hygiène et la conformité de ce qui vous est vendu relèvent de celui qui l'a préparé ou vendu, et il en répond. Cela ne vous prive pas de votre recours contre KOFA : adressez-vous à nous, nous traitons la réclamation avec le partenaire concerné et vous répondons.
KOFA ne répond pas des dommages indirects, tels qu'un manque à gagner, un rendez-vous manqué ou un préjudice moral.
En cas de perte ou de détérioration d'un colis imputable au transport, l'indemnisation est limitée à la valeur réelle et justifiée du bien, dans la limite de 50 000 FCFA par colis, sauf accord écrit préalable pour une valeur supérieure. Les objets de valeur, documents irremplaçables et espèces ne doivent pas être confiés à la livraison.
Force majeure. KOFA ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une inexécution provoqué par un événement qui échappe à son contrôle : coupure d'électricité ou de réseau, panne d'internet ou d'un opérateur mobile, pénurie de carburant, intempéries, manifestation, blocage de route, décision administrative, ou situation sécuritaire. Ces événements sont malheureusement fréquents à Bamako et nous les signalons dès que nous en avons connaissance.
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, conformément à la loi malienne n°2013-015 du 21 mai 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Vous y trouverez notamment quelles données sont collectées, combien de temps elles sont conservées, et comment demander leur suppression.
KOFA peut suspendre ou fermer l'accès d'un restaurant, d'un commerçant ou d'un livreur en cas de manquement grave à ces conditions : fausses informations, contenus illicites, comportement violent ou frauduleux, refus répétés injustifiés. Sauf urgence ou gravité, un avertissement écrit est envoyé avant toute fermeture définitive.
Ces conditions peuvent être modifiées. La version applicable à une commande est celle en ligne au moment où la commande est validée. La date de mise à jour figure en haut de cette page ; les modifications importantes touchant les partenaires leur sont annoncées directement.
Ces conditions sont soumises au droit malien, notamment la loi n°2016-012 du 6 mai 2016 relative aux transactions, échanges et services électroniques et les Actes uniformes de l'OHADA applicables.
Avant toute action, adressez-nous votre réclamation par WhatsApp au +223 79 94 84 27 ou par courriel à kofa.bamako@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous accusons réception sous 48 heures et apportons une réponse motivée sous quinze (15) jours. La très grande majorité des situations se règle à cette étape.
Si aucun accord amiable n'est trouvé dans un délai de trente (30) jours à compter de votre réclamation, le litige relève des juridictions compétentes de Bamako. Cette clause ne prive pas un consommateur de la protection que lui accorde la loi de sa résidence habituelle.
Voir aussi : Mentions légales · Politique de confidentialité